Introducción

En Mineral Educación® nos esforzamos por ofrecer cursos de alta calidad y una experiencia de aprendizaje satisfactoria. Dado que nuestros productos son digitales y, en la mayoría de los casos, ofrecen acceso inmediato al contenido completo tras la compra, hemos establecido la siguiente política de cambios y devoluciones.

Esta política es parte integrante de nuestros Términos y Condiciones y rige los casos excepcionales en los que se pueden considerar reembolsos o cambios de cursos.

Naturaleza de los Productos Digitales

Al adquirir un curso en Mineral Educación®, el usuario obtiene una licencia para acceder a contenido digital. A diferencia de los productos físicos, los productos digitales no pueden «devolverse» en el sentido tradicional una vez que han sido accedidos, descargados o visualizados.

Por norma general, todas las ventas son finales y no reembolsables una vez que el usuario ha accedido al material del curso.

Casos Elegibles para Reembolso

Consideraremos solicitudes de reembolso únicamente en las siguientes situaciones excepcionales:

• Compra Errónea sin Acceso: Si el usuario compró el curso equivocado y notifica el error dentro de las primeras 48 horas tras la compra, siempre y cuando nuestros sistemas registren que no se ha iniciado la visualización de ningún contenido ni se ha descargado material.
• Pagos Duplicados: Si por error técnico de la pasarela de pago o del usuario se ha cobrado dos veces el mismo curso.
• Fallas Técnicas Insalvables: Si el usuario no puede acceder al contenido del curso debido a un problema técnico comprobado de nuestra plataforma y que nuestro equipo de soporte no pueda resolver en un plazo razonable (72 horas hábiles). Esto no incluye problemas derivados de la conexión a internet o del equipo personal del usuario.

Casos No Elegibles para Reembolso

No se aprobarán reembolsos en las siguientes circunstancias:

• Cambio de parecer: Si el usuario decide que ya no quiere el curso después de haber accedido a él, independientemente de la cantidad de contenido visualizado.
• Insatisfacción subjetiva: Si el curso no cumple con expectativas personales que no estaban explícitamente detalladas en la descripción informativa del curso en nuestra web.
• Falta de tiempo: Si el usuario no ha podido utilizar el curso por razones personales ajenas a Mineral Educación®.
• Problemas ajenos a nuestra plataforma: Incompatibilidad de dispositivos antiguos, conexiones lentas a internet o firewalls locales del usuario.

Política de Cambios de Curso

Entendemos que pueden ocurrir errores al seleccionar un curso. Permitiremos el cambio de un curso por otro de igual valor bajo las siguientes condiciones:

1. La solicitud se realiza dentro de los 5 días naturales posteriores a la compra.
2. El progreso del curso original debe ser del 0% (nuestro sistema verificará que no se haya accedido a ninguna lección).

Si el nuevo curso deseado tiene un valor superior, el usuario deberá abonar la diferencia. Si tiene un valor inferior, la diferencia quedará como saldo a favor para futuras compras, no reembolsable en efectivo.

Proceso de Solicitud

Para solicitar un cambio o reembolso, el usuario debe seguir estos pasos:

• Enviar un correo electrónico a administracion@mineraleducacion.com desde la misma dirección de correo asociada a su cuenta en Mineral Educación®.
• Indicar en el asunto: «Solicitud de [Cambio/Reembolso] – Pedido #[Número de Pedido]».
• Detallar en el cuerpo del correo el motivo de la solicitud y adjuntar cualquier prueba relevante (capturas de pantalla del error técnico, comprobante de pago duplicado, etc.).

Nuestro equipo administrativo revisará la solicitud y responderá en un plazo máximo de 3 a 5 días hábiles.

Tiempos y Métodos de Reembolso

Si la solicitud de reembolso es aprobada, el dinero será devuelto a través del mismo método de pago utilizado en la compra original.

Tenga en cuenta que, una vez que Mineral Educación® emite el reembolso, el tiempo que tarda en reflejarse en su cuenta depende exclusivamente de su banco o procesador de pagos (generalmente entre 5 y 15 días hábiles, dependiendo de la entidad financiera).